Vinh Danh Các Cửa Hàng CHARLES & KEITH và PEDRO Có Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Nhất Năm 2023

Sau hơn 20 năm hoạt động, Maison RMI tự hào là một trong những tên tuổi hàng đầu  của ngành bán lẻ thời trang Việt Nam. Maison RMI luôn xem trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu vì đây là một trong những yếu tố then chốt quyết định thành công. 

Văn hóa khách hàng làm trung tâm chính là kim chỉ nam quyết định khách hàng quay lại và trở thành những người ủng hộ trung thành. Hơn nữa, những trải nghiệm hài lòng cũng mang đến nhiều cơ hội phát triển và giữ vững vị thế cho Maison RMI. 

Chú trọng vào việc nâng tầm trải nghiệm đối với khách hàng, hệ thống cửa hàng CHARLES & KEITH và PEDRO đã được Maison RMI đầu tư mạnh mẽ vào việc huấn luyện đội ngũ nhân viên và thiết kế không gian mua sắm thuận tiện. Nhằm tôn vinh những cửa hàng đã xuất sắc hoàn thành nhiệm vụ, bộ phận Customer Experience đã triển khai dự án vinh danh các cửa hàng có trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất năm 2023. Các cửa hàng được đánh giá dựa trên các tiêu chí sau: 

1. Điểm đánh giá từ khảo sát CSAT (Customer Satisfaction Score): khách hàng tham gia khảo sát bằng cách quét mã QR code hoặc nhận thông báo từ ứng dụng Maison Oline và đánh giá trải nghiệm mua sắm. 
2. Điểm đánh giá từ khảo sát NPS (Net Promoter Score): khách hàng tham gia khảo sát mức độ sẵn lòng giới thiệu sản phẩm cho người thân bạn bè, được triển khai qua ứng dụng Maison Online và email. 
3. Báo cáo Khiếu nại từ bộ phận CSKH – những cửa hàng đoạt giải được ghi nhận không có phản ánh về vấn đề dịch vụ và thái độ nhân viên. 
4. Điểm đánh giá từ dự án khảo sát mua sắm của khách hàng bí mật –  Mystery Shopping 2023 dựa trên tiêu chí trải nghiệm mua hàng của khách hàng 
5. Điểm Store Visit Checklist: bộ phận L&D trực tiếp đến cửa hàng, quan sát và chấm điểm dựa theo quy chuẩn từ CHARLES & KEITH và PEDRO.

 

Dựa theo 05 tiêu chí trên để đánh giá toàn bộ 32 cửa hàng CHARLES & KEITH và 25 cửa hàng PEDRO, Maison RMI đã chọn lọc ra những cửa hàng xuất sắc nhất: 

Xin chúc mừng top 03 cửa hàng của CHARLES & KEITH: 

 

Xin chúc mừng top 03 cửa hàng của PEDRO: 

Những thành tựu này không chỉ là minh chứng cho sự nỗ lực không mệt mỏi của mỗi cá nhân mà còn phản ánh tầm nhìn và định hướng chiến lược của toàn bộ công ty. Số liệu doanh thu không đủ để nói về một cửa hàng thành công mà còn các yếu tố khác như sự cam kết, đam mê và sự đổi mới trong trải nghiệm phục vụ khách hàng. Maison RMI hướng tới mục tiêu tạo ra một môi trường làm việc tích cực nơi mà mỗi nhân viên, mỗi cửa hàng đều lấy văn hóa khách hàng như là trọng tâm. 

Maison RMI tin rằng, dự án vinh danh này sẽ là nguồn động lực, khích lệ đội ngũ nhân viên tiếp tục cố gắng và phát huy, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tiếp nối những thành công mới trong năm 2024 và cả tương lai.