Hỏi đáp

Tất cả các mặt hàng chưa qua sử dụng, chưa sửa chữa và chưa giặt cùng với hóa đơn bán hàng ban đầu có thể được đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua (ngoại trừ Ceci & Mujosh) theo chính sách đổi trả của từng thương hiệu. Chính sách Trả hàng của mỗi thương hiệu sẽ khác nhau. Để biết thêm thông tin chi tiết về địa điểm hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Bộ phận Dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email customercare@maisonrmi.com hoặc hotline 1900252538. Nhân viên đại diện của dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn trong giờ làm việc: từ 9h – 12h và từ 13h đến 18h, tất cả các ngày trong tuần trừ thứ bảy và chủ nhật.

Các mặt hàng đang giảm giá không được đổi trả trong mọi trường hợp.

Hiện tại chúng tôi không có dịch vụ nhận chuyển hàng từ nước ngoài về. Các sản phẩm được bán trong cửa hàng được nhập trực tiếp và thường xuyên về Việt Nam từ trụ sở chính của các thương hiệu. Vui lòng đến tham quan cửa hàng của chúng tôi hoặc theo dõi trang Tin tức để cập nhật thường xuyên thông tin về các sản phẩm và bộ sưu tập mới nhất.

Tùy vào chính sách đổi hàng của từng nhãn hàng mà các sản phẩm chưa sử dụng, chưa sửa chữa và chưa giặt ủi có thể được đổi trong vòng từ 3 đến 7 ngày và có kèm theo hóa đơn mua hàng gốc. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ Phòng Dịch vụ Khách hàng qua địa chỉ email customercare@maisonrmi.com hoặc điện thoại 1900252538 trong giờ làm việc: từ 9h – 12h và từ 13h – 18h, tất cả các ngày trong tuần kể cả thứ 7 và Chủ Nhật.
Lưu ý: Các sản phẩm khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng.

Vui lòng gửi thông tin tên sản phẩm, thương hiệu, mã sản phẩm và hình ảnh của sản phẩm qua email customercare@maisonrmi.com, bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận với quý khách nếu sản phẩm còn hàng hay không. Nếu sản phẩm đã hết hàng, quý khách có thể để lại số điện thoại hoặc địa chỉ email và chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách khi có hàng về.

Vui lòng gửi thông tin tên sản phẩm, thương hiệu, mã sản phẩm và hình ảnh của sản phẩm qua email customercare@maisonrmi.com, bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận với quý khách nếu sản phẩm còn hàng hay không. Nếu sản phẩm đã hết hàng, quý khách có thể để lại số điện thoại hoặc địa chỉ email và chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách khi có hàng về.

Để nhận được thông tin các chương trình khuyến mãi của Maison hoặc/và tin tức thời trang, vui lòng theo dõi trang Tin tức của chúng tôi để cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi và tin tức thời trang của Maison, hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua địa chỉ customercare@maisonrmi.com hoặc điện thoại 1900252538 trong giờ làm việc: từ 9h – 12h và từ 13h – 18h, tất cả các ngày trong tuần, không bao gồm thứ 7 & Chủ Nhật.

Hiện chức năng đăng ký nhận bản tin chưa khả dụng. Quý khách có thể theo dõi trang Tin tức để cập nhật thông tin hoặc gửi email đến customercare@maisonrmi.com để được hỗ trợ.

Vui lòng gửi thông tin mã sản phẩm, hình ảnh, kích cỡ của sản phẩm qua địa chỉ customercare@maisonrmi.com, bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc Nhân viên Bán hàng sẽ kiểm tra thông tin sản phẩm. Sau đó chúng tôi sẽ xác nhận với quý khách nếu đơn đặt hàng của quý khách thành công hay không. Chúng tôi sẽ chuyển hàng ngay sau khi nhận được thanh toán bằng chuyển khoản.

Nếu quý khách muốn mua Phiếu quà tặng Maison, vui lòng liên hệ cửa hàng hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng.

Hiện tại, chúng tôi có những loại Phiếu quà tặng sau
• Phiếu quà tặng MAISON: 200.000đ, 500.000đ, 1.000.000đ.
• Phiếu quà tặng Charles and Keith: 500.000đ, 1.000.000đ.
• Phiếu quà tặng Pedro: 500.000đ, 1.000.000đ.
Nếu quý khách cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua địa chỉ customercare@maisonrmi.com hoặc điện thoại 1900252538 trong giờ làm việc: từ 9h – 12h và từ 13h – 18h, tất cả các ngày trong tuần, không bao gồm thứ 7 và Chủ Nhật.

Tất cả Khách hàng mua hàng tại MAISON có đăng ký tên, số điện thoại sẽ được ghi nhận là Khách hàng Thành viên của MAISON. Tại bất kỳ thời điểm nào trong suốt thời gian diễn ra chương trình, nếu khách hàng có tổng giá trị các lần mua hàng tại MAISON đạt điều kiện sẽ được hưởng những quyền lợi ĐỘC QUYỀN theo Chính sách ưu đãi. Vui lòng xem thêm thông tin chi tiết tại: https://www.maisononline.vn/pages/chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-maison-loyalty-program

Khi tham gia thành viên MAISON, điểm của quý khách sẽ được cộng dồn theo quy định của chương trình. Điểm có thể được sử dụng tại cửa hàng của các thương hiệu thuộc MAISON Group. Để biết thêm thông tin chi tiết về điểm tích lũy và cách quy đổi điểm, vui lòng xem thêm chương trình Khách hàng Thân thiết Maison tại đây: https://www.maisononline.vn/pages/chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-maison-loyalty-program

Quý khách có thể theo dõi điểm tích lũy/ hạng thẻ bằng cách trình thông tin CMND/ số điện thoại cho chúng tôi qua:

• Các cửa hàng MAISON – nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận thông tin với quý khách.
• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua địa chỉ customercare@maisonrmi.com hoặc điện thoại 1900252538 trong giờ làm việc: từ 9h – 12h và từ 13h – 18h, tất cả các ngày trong tuần, không bao gồm thứ 7 và Chủ Nhật.

Được! Tất cả các ưu đãi của thẻ khách VIP được sử dụng cho tất cả các sản phẩm.

Để sở hữu thẻ khách VIP của thương hiệu, quý khách phải đạt yêu cầu thanh toán trên mỗi hóa đơn lẻ của mỗi thương hiệu, và quý khách chỉ có thể nhận những ưu đãi từ thương hiệu đó. Tuy nhiên, nếu quý khách sở hữu thẻ khách hàng MAISON, quý khách có thể tích lũy điểm từ các thương hiệu thuộc MAISON Group và nhận ưu đãi từ tất cả các thương hiệu.