Hướng đến sứ mệnh “Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ mang tiêu chuẩn quốc tế”, PEDRO và CHARLES & KEITH không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ bằng các khóa học huấn luyện đội ngũ bán hàng của mình.
Với sự phát triển không ngừng nghỉ hiện nay, Maison luôn chú ý nâng cấp bộ máy vận hành của mình. Đặc biệt phải kể đến những cập nhật trong quá trình huấn luyện đội ngũ cốt lõi (Brand Manager, Duty Manager, Senior Manager,…) của nhãn hàng PEDRO và CHARLES & KEITH.
Phòng L&D (viết tắt: Learning & Development, thuộc bộ phận Nhân sự, thực hiện vai trò hỗ trợ và đào tạo tại doanh nghiệp để đảm bảo nhân viên phát huy được năng lực của mình, đáp ứng được yêu cầu về công việc) thuộc công ty chủ quản PEDRO kết hợp với phòng L&D của công ty Maison đã tổ chức khóa tập huấn cho đội ngũ lãnh đạo rèn luyện toàn diện ở ba khía cạnh “tư duy – kiến thức – kỹ năng” diễn ra ở hai thành phố lớn Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Khóa học lần này không những trang bị cho đội ngũ nhân viên những kỹ năng và kiến thức quan trọng mà còn đào tạo về tư duy cởi mở/thích ứng với những thay đổi mới theo mục tiêu mà Maison đề ra. Khóa huấn luyện diễn ra trong 3 ngày ứng với hai nội dung chính: GROWTH MINDSET và GUESTS & OJTI (On Job Training Instructor).
Ngày đầu tiên, người học sẽ được trang bị sự cởi mở trong tư duy để đón nhận những kiến thức mới thông qua nội dung GROWTH MINDSET. Quá trình huấn luyện được lồng ghép vào nhiều hoạt động trực quan nhằm tạo sự gắn kết và cởi mở giữa các học viên như ice-breaking, team building,… Đặc biệt, học viên còn được khuyến khích thể hiện quan điểm riêng của mình thông qua việc thuyết trình các đề tài diễn ra trong khóa học. Đội ngũ nhân viên của PEDRO và CHARLES & KEITH sẽ được nâng cao trí tuệ xúc cảm (EQ) đồng thời biết cách áp dụng tư duy cầu tiến vào kế hoạch làm việc trong tương lai.
Hoạt động ice-breaking và team building.
Buổi học diễn ra vô cùng thú vị với các kiến thức thực tế được chia sẻ bởi các chuyên gia từ công ty chủ quản và bộ phận L&D công ty Maison
Sau khi học về tư duy cầu tiến, học viên sẽ được cung cấp các kiến thức về quy trình dịch vụ thông qua khóa học GUESTS & OJTI. Trong ngày thứ hai, người học sẽ được cập nhật những kiến thức mới về quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng, đồng thời học cách truyền đạt những tư tưởng và kỹ năng mới cho nhân viên cấp dưới để xây dựng và phát triển đội ngũ. Các vấn đề huấn luyện được đào sâu và mở rộng góc nhìn thông qua các hoạt động thảo luận nhóm giúp đội ngũ PEDRO và CHARLES & KEITH rèn luyện được những kỹ năng cần thiết trong quá trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng của mình.
Hoạt động thảo luận nhóm trong nội dung GUESTS & JTI.
Ngày cuối cùng, các học viên được áp dụng những kiến thức lý thuyết đã học vào thực hành thực tế tại các cửa hàng PEDRO và CHARLES & KEITH. Cấp quản lý còn được thực tập kỹ năng hướng dẫn, truyền đạt cho nhân viên cấp dưới những kiến thức đã học để xây dựng đội ngũ kế thừa.
Các học viên được thực hành tại cửa hàng.
Khảo sát mức độ hài lòng của học viên sau khóa huấn luyện.
Maison đặc biệt lắng nghe nhân viên khi khuyến khích các học viên chia sẻ cảm nhận về trải nghiệm của mình trong suốt toàn bộ khóa huấn luyện. Đa số học viên đều hài lòng với nội dung giảng dạy bổ ích kết hợp với nhiều hoạt động trực quan giúp đội ngũ nhân viên rèn luyện và phát triển kỹ năng vốn có để trở nên tốt hơn. Với sự hợp tác đầy thành công lần này, trong tương lai, Maison và PEDRO sẽ triển khai thêm nhiều hoạt động hơn nữa nhằm liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng và quy trình bán hàng của mình.
– Maison Corporation Communication Team –
