Với định hướng phát triển bền vững, tuần vừa qua (01/08-08/08/2022) CHARLES & KEITH đã tổ chức hoạt động hướng dẫn và đào tạo cho đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao tư duy xúc cảm và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Buổi training nhận được rất nhiều sự quan tâm của đội ngũ nhân viên ở hai khu vực Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Để thực hiện mục tiêu mở rộng quy mô trong 5 năm tới, Maison đã và đang không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ của mình thông qua các hoạt động hướng dẫn và đào tạo nhân viên cho các nhãn hàng. Khởi động dự án đào tạo với thương hiệu CHARLES & KEITH, phòng L&D (viết tắt: Learning & Development, thuộc bộ phận Nhân sự, thực hiện vai trò hỗ trợ và đào tạo tại doanh nghiệp để đảm bảo nhân viên phát huy được năng lực của mình, đáp ứng được yêu cầu về công việc) thuộc công ty chủ quản CHARLES & KEITH kết hợp với phòng L&D của công ty Maison tổ chức lớp training diễn ra từ 01-03/08 đối với khu vực Hồ Chí Minh và 08-10/08 đối với khu vực Hà Nội hướng đến nhân viên cấp quản lý cửa hàng, Operation Manager, Brand Manager và Duty Manager.
Nội dung đào tạo năm nay gồm 2 phần chính là GUESTS & OJTI và GROWTH Mindset. Nội dung kiến thức được lồng ghép chặt chẽ với các hoạt động thực hành giúp người học hiểu sâu hơn và hình dung rõ hơn khi áp dụng lý thuyết vào thực tế.
Phần thứ nhất, GUESTS & OJTI (On Job Training Instructor) được cải tiến dựa trên chương trình cũ với mục đích cải thiện quy trình bán hàng và nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng. Các học viên được đào tạo kiến thức liên quan đến bán hàng như kỹ năng upsell, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng,… trong nội dung GUESTS và kiến thức để quản lý nhân sự trong phần OJTI. Với sự thay đổi mới mẻ này, các học viên tỏ ra rất thích thú khi nội dung học được lồng ghép vào các hoạt động thực hành cực kỳ thú vị như thảo luận nhóm, huấn luyện cột dây,…
Team Brand Manager thảo luận nhóm trong nội dung GUESTS.
Các team thuyết trình chủ đề của mình.
Hoạt động huấn luyện cột dây thực hành nội dung quản lý nhân sự.
Phần thứ hai, GROWTH Mindset, Maison đã đưa nội dung hoàn toàn mới vào chương trình đào tạo năm nay giúp người học nâng cao trí tuệ xúc cảm (EQ) của mình. Đội ngũ nhân viên CHARLES & KEITH sẽ được nâng cao tư duy phát triển và EQ, đồng thời biết cách áp dụng mô hình GROW để xây dựng mô hình phát triển cho riêng mình. Ngoài ra, người học còn được tham gia khảo sát đánh giá đồng nghiệp, sếp và chính bản thân mình. Thông qua đó, học viên có thể nhận ra được nhiều góc nhìn mới hơn về mình và tự điều chỉnh bản thân phù hợp hơn. Nội dung chương trình GROWTH Mindset giúp nuôi dưỡng thế hệ quản lý tương lai có khả năng phát triển đội ngũ và tạo nên ảnh hưởng tích cực vào sự phát triển của Maison.
Các học viên thực hành ứng dụng mô hình GROW theo nhóm.
Tiệc Tea-break phục vụ người tham gia buổi huấn luyện.
Qua buổi huấn luyện và đào tạo, đội ngũ nhân viên đã tích lũy được nhiều kiến thức và kỹ năng mới, phục vụ cho quá trình làm việc với nhân viên cũng như khách hàng của mình. Cùng chung tầm nhìn phát triển, Maison và CHARLES & KEITH luôn mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thông qua việc chú trọng đến từng yếu tố nhỏ cấu thành sự phát triển bền vững của đôi bên.
– Maison Corporation Communication Team –
