HCM – Điều phối viên Hiệu suất Vận hành Thương mại điện tử/Operations Performance Coordinator

Mục tiêu công việc: Quản lý và cải thiện hoạt động theo dõi đơn hàng, xử lý khiếu nại và hiệu suất vận hành trên các kênh và đối tác.

QUAN HỆ CÔNG VIỆC:

1. Cấp trên trực tiếp: Operation Manager, Head of Ecommerce
2. Cấp dưới trực tiếp:
3. Các mối liên hệ nội bộ trong Công ty: Các phòng ban
4. Các mối liên hệ bên ngoài: Khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Theo dõi đơn hàng, phát hiện và xử lý các trường hợp bất thường
• Xử lý khiếu nại, phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án cải thiện
• Làm việc với các đội liên quan để xử lý tranh chấp (dispute)
• Kiểm tra và đối soát các trường hợp đền bù, theo dõi đầu cuối
• Theo dõi các KPI liên quan đến khiếu nại và vận hành
• Báo cáo và xác định các vấn đề lặp lại
• Đề xuất cải tiến quy trình hoặc công cụ để giảm sự cố vận hành
• Chủ động cảnh báo rủi ro trước khi phát sinh khiếu nại