Maison RMI，越南领先的品牌时尚零售商之一，致力于提升客户体验。
刚步入 20 周年之际，Maison RMI 设定了目标：在未来 5 年内将门店系统从目前的 120 家扩展到 400 家。预计营收将从 1.1 亿美元增至 4 亿美元。
新店将不仅集中在主要城市，还将分布于平阳、头顿、坚江、广宁等省辖市。范氏梅森女士——Maison RMI 首席执行官向《Nhịp Cầu Đầu Tư》分享了 Maison RMI 为实现这一目标将不得不克服的挑战。
您为实施上述业务网络扩张计划做了哪些准备？
在过去的 20 年里，Maison RMI 的年收入一直保持稳定，无需任何外部资金支持。我们对此感到非常自豪。因此，关注利润仍将是公司增长计划的核心。 我们计划在运营 20 年后增加资本，目标是在未来 5 年内实现指数级增长，同时确保“盈利性增长”的原则，这是 Maison RMI 成功的基石。
为了达到设定的增长目标，我们已经并正在多个方面投资于公司的运营能力。在人力方面，我们吸引了在该行业拥有多年经验的高级管理团队。
例如，首席运营官曾是 Leflair 的联合创始人，此前曾在 Lazada 负责运营工作。Maison RMI 的商业副总裁在全球体育和生活方式行业以及三大洲的多个品牌拥有超过 30 年的经验。
我们目前还拥有 3 个总面积达 10,000 平方米的分销中心，目前在全国范围内满负荷运营。我们将继续渗透新市场并扩大基础设施以支持增长。
此外，我们非常重视技术领域，在 3 年多前成立了商业智能部门，以支持实时报告和数据分析，从而帮助管理团队做出更准确的决策。我们构建 SAP 和 ERP 系统已有近 10 年。
消费者越来越倾向于在线购物，Maison RMI 扩大实体店系统是否会存在风险？
我不认为这是一个冒险的举动。因为对于时尚而言，我相信，在商店里直接触摸、观看和 体验 的需求对于越南消费者来说仍然非常普遍和必要。事实上，实体店的收入仍然占 Maison RMI 总收入的约 90%。
然而，我们仍在发展电子商务和在线购物平台，同时扩大实体店。我们的目标是建立一个生态系统，让客户可以通过他们认为方便的任何形式接触产品和品牌，无论是通过应用程序、网站、每个品牌的 在线商店，还是直接在实体零售店购买。
哪些国际时尚分销模式值得参考？您从中借鉴了什么？
作为一家国际时尚品牌分销商，我从我们正在分销的品牌（如 Charles & Keith、Pedro、MLB、Havaianas 等）的规范中学到了很多。我认为，作为一名零售商，在进行创新之前，必须掌握品牌的流程、标准和定位。只要能做到这一点，您就能够卖出商品。
我们正在寻找关注互利可持续发展的合作伙伴。重要的是，我们希望与那些拥有共同愿景，并愿意在越南市场进行“本地化”的合作伙伴紧密合作，不仅关注购物中心，还关注“街边店”。
此外，由 Maison RMI 自行创立的品牌将在公司未来的增长计划中发挥重要作用。我们推出了 GiGi——一个以巴黎为灵感的越南时尚品牌；和 Ceci——一个面向年轻人的配饰品牌。这两个品牌自推出以来均受到市场的积极欢迎。Maison RMI 还将考虑收购其他已建立声誉的本土时尚品牌，公司认为这些品牌有潜力利用其资源、基础设施和专业知识扩大规模。
为了与同一细分市场的品牌竞争，您有哪些策略来吸引客户？
竞争是不可避免的。市场上有一些非常强大、有声望和影响力的竞争对手，他们的投资组合中有出色的品牌。然而，我相信，通过我们采用的以下一些关键策略，可以留住忠实客户，同时吸引新客户。
首先，我们旨在通过忠诚客户计划，让客户在购物越多时获得更多的利益。该计划目前只在应用程序上实施。
其次，专注于客户体验。我们努力提供最好的服务，从咨询、送货到售后服务。我们承诺在 24 小时内回复客户的所有疑问。
第三，我们重视品牌的长期发展和市场地位，通过品牌推广活动、活动、媒体宣传，并加强与时尚界顶级 KOL 的合作。
第四，我们将继续专注于时尚领域的大众品牌，也可能是化妆品，而不是参与其他领域的竞争，以避免分散对餐饮 (F&B) 或旅游服务等领域的关注。
高质量的人力资源也是业务扩张过程中的挑战之一。您如何解决这个问题？
我们始终致力于标准化产品陈列方式，优化畅销商品。其他方面，如灯光、温度和店铺卫生，我们也按照国际门店的通用标准进行同步。通过“神秘顾客计划”，我们可以检查全国所有门店的服务质量，从而使管理和客户服务环节几乎保持一致。
最重要的是，秉持以人为本的理念，我们特别注重培训和发展部门，正如之前所分享的。客户走进 Maison RMI 的任何一家门店，都会感觉到每位销售人员都是品牌专家。产品材质如何、流行趋势怎样、属于哪个系列、应该如何与客户互动……这些都在我们的高级技能培训计划中有所体现。
为了确保运营的流畅性并维持公司文化，您的管理方法是什么？
除了培训计划外，我们还为每位员工提供职业发展指导，让他们通过 KPI 和具体的职位描述对自己的职业生涯抱有信心，从而有机会发展事业，晋升到管理岗位并增加收入。
工作和事业是两个不同的范畴。当然，我希望每个人都能在我们的公司共同发展。当我们开设更多门店时，我们将需要更多的店长。明年，根据计划我们将新增 40 家门店，这意味着将需要 40 名新店长。这对于目前表现优异的销售人员来说是一个很好的机会，因为公司始终优先考虑那些已经和