Vietnam 최고의 명품 패션 소매업체 중 하나인 Maison RMI는 고객 경험에 승부를 걸고 있습니다.
창립 20주년을 막 넘긴 Maison RMI는 현재 120개인 매장 시스템을 향후 5년 내에 400개로 확장하는 것을 목표로 하고 있습니다. 매출은 1억 1천만 달러에서 4억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.
새 매장은 대도시뿐만 아니라 Bình Dương, Vũng Tàu, Kiên Giang, Quảng Ninh과 같은 성 직할 도시에도 집중될 것입니다. **Phạm Thị Mai Son** – CEO Maison RMI는 Nhịp Cầu Đầu Tư와의 인터뷰에서 Maison RMI가 이 목표를 달성하기 위해 극복해야 할 도전 과제에 대해 공유했습니다.
이러한 비즈니스 네트워크 확장 계획을 실행하기 위해 어떤 준비를 하셨습니까?
지난 20년 동안 Maison RMI의 연간 매출은 외부 자금 지원 없이도 항상 안정적인 수준을 유지해 왔습니다. 우리는 이것을 항상 자랑스럽게 생각합니다. 따라서 이익에 집중하는 것이 회사의 성장 계획에서 여전히 핵심이 될 것입니다. 우리는 Maison RMI의 성공을 이끈 원칙인 “수익성 있는 성장”을 보장하면서 향후 5년 동안 기하급수적인 성장을 목표로 20년 운영 후 자금 조달을 늘릴 계획입니다.
설정된 계획에 따라 성장을 달성하기 위해 우리는 여러 측면에서 기업의 운영 능력에 투자해 왔으며 계속하고 있습니다. 인력 측면에서 우리는 업계에서 다년간의 경험을 가진 고위 경영진을 유치했습니다.
예를 들어, COO는 Leflair의 공동 창립자였으며 그 전에는 Lazada에서 운영 업무를 관리했습니다. Maison RMI의 상업 부문 부사장은 글로벌 스포츠 및 라이프스타일 업계에서 30년 이상의 경력을 보유하고 있으며 3개 대륙에 걸쳐 수많은 브랜드를 경험했습니다.
우리는 또한 현재 전국에서 최대 용량으로 운영되고 있는 총면적 10,000m2에 달하는 3개의 물류센터를 보유하고 있습니다. 우리는 성장을 지원하기 위해 새로운 시장에 지속적으로 진출하고 인프라를 확장할 것입니다.
또한, 우리는 경영진이 더 정확한 결정을 내릴 수 있도록 실시간 데이터 보고 및 분석을 지원하기 위해 3년 이상 전에 Business Intelligence 부서를 설립하면서 기술 분야에 중점을 두었습니다. 우리는 거의 10년 동안 SAP 및 ERP 시스템을 구축해 왔습니다.
소비자들이 온라인 쇼핑에 더 익숙해지고 있는데, Maison RMI의 오프라인 매장 시스템 확장은 위험하지 않습니까?
저는 이것이 위험한 움직임이라고 생각하지 않습니다. 왜냐하면 패션에 있어서 저는 매장에서 직접 만져보고, 보고, 경험하려는 요구가 베트남 소비자들에게 여전히 매우 일반적이고 필요하다고 믿기 때문입니다. 그리고 실제로 오프라인 매장의 매출은 Maison RMI 전체 매출의 약 90%를 차지합니다.
그러나 우리는 오프라인 매장을 확장하는 동시에 전자 상거래 및 온라인 쇼핑 플랫폼을 계속 개발하고 있습니다. 우리의 목표는 고객이 앱, 웹사이트, 각 브랜드의 온라인 스토어에서부터 실제 소매 매장에서 직접 구매하는 것까지, 그들이 편리하다고 느끼는 모든 형태로 제품과 브랜드에 접근할 수 있는 생태계를 구축하는 것입니다.
참고할 만한 국제 패션 유통 모델은 무엇입니까? 그들에게서 무엇을 적용하셨습니까?
국제 패션 브랜드 유통업체로서 저는 Charles & Keith, Pedro, MLB, Havaianas 등 우리가 유통하는 브랜드 자체의 표준에서 많은 것을 배웁니다. 저는 소매업자로서 창의성이 있기 전에 브랜드의 프로세스, 표준 및 포지셔닝을 숙달해야 한다고 생각합니다. 이것만 잘해도 물건을 팔 수 있습니다.
우리는 상호 이익이 되는 지속 가능한 발전에 관심 있는 파트너를 찾습니다. 중요한 것은 우리가 비전을 공유하고 Vietnam 시장에 “**현지화**”할 준비가 되어 있는 파트너와 긴밀하게 협력하기를 원한다는 것입니다. 이는 쇼핑센터뿐만 아니라 “로드숍”에도 중점을 둡니다.
또한, Maison RMI가 직접 설립한 브랜드는 향후 회사의 성장 계획에서 중요한 역할을 할 것입니다. 우리는 파리에서 영감을 받은 베트남 패션 브랜드 GiGi와 젊은 층을 위한 액세서리 브랜드 Ceci를 출시했습니다. 두 브랜드 모두 출시 이후 시장에서 긍정적인 반응을 얻고 있습니다. Maison RMI는 또한 회사의 자원, 인프라 및 전문 지식을 사용하여 확장할 잠재력이 있다고 판단되는 다른 유명 국내 패션 브랜드를 인수하는 것도 고려할 것입니다.
같은 부문의 브랜드들과 경쟁하기 위해 고객을 유치하는 어떤 전략이 있습니까?
경쟁은 피할 수 없습니다. 포트폴리오에 훌륭한 브랜드를 보유한 매우 강력하고 평판이 좋으며 영향력 있는 경쟁자들이 시장에 있습니다. 하지만 저는 우리가 사용하는 다음과 같은 몇 가지 핵심 전략을 통해 충성 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치할 수 있다고 믿습니다.
첫째, 우리는 로열티 프로그램을 통해 고객이 더 많이 쇼핑할수록 더 많은 혜택을 얻도록 하는 것을 목표로 합니다. 이 프로그램은 현재 앱에 적용되고 있습니다.
둘째, 고객 경험에 집중합니다. 우리는 상담, 배송에서 애프터 서비스에 이르기까지 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 우리는 고객의 모든 질문에 24시간 이내에 답변할 것을 약속합니다.
셋째, 우리는 브랜드 홍보 캠페인, 이벤트, 미디어 및 최고의 패션 KOLs와의 협력을 강화하여 시장에서 브랜드의 장기적인 발전과 위치를 중요하게 생각합니다.
넷째, 우리는 F&B 또는 여행 서비스와 같은 다른 분야에 집중력을 잃고 경쟁에 참여하지 않고, 패션과 아마도 화장품을 전문으로 하는 대중 브랜드를 계속해서 집중할 것입니다.
자격을 갖춘 인력 또한 사업 확장 여정에서 도전 과제 중 하나입니다. 이 문제를 어떻게 해결하십니까?
우리는 제품 전시 방식을 표준화하고 잘 팔리는 품목을 최적화하기 위해 항상 노력합니다. 조명, 온도 및 매장 청결과 같은 다른 측면도 국제 매장의 일반적인 표준에 따라 동기화됩니다. “미스터리 쇼퍼 프로그램”을 통해 우리는 전국 모든 매장의 서비스 품질을 확인할 수 있으며, 이를 통해 관리 및 고객 서비스가 거의 일관성을 유지합니다.
무엇보다도 인간 중심의 관점에서 우리는 이전에 공유했듯이 교육 및 개발 부서에 특별한 중점을 둡니다. 고객이 Maison RMI의 어느 매장에 들어서든 모든 판매 직원이 브랜드 전문가임을 느낄 수 있습니다. 제품 소재가 어떻고, 패션 트렌드가 무엇이며, 어떤 컬렉션에 속하고, 고객과 어떻게 상호 작용해야 하는지 등 모든 직원이 고급 기술 교육 프로그램에서 교육을 받습니다.
운영의 조화와 회사 문화를 유지하기 위한 귀하의 관리 방식은 무엇입니까?
교육 프로그램 외에도 우리는 KPI 및 구체적인 직무 기술서를 통해 직원들이 일하고 있는 곳에서 넓은 경력에 대한 믿음을 갖도록 경력 개발을 지향하며, 이를 통해 그들이 경력 개발, 관리직으로 승진, 수입 증가의 기회를 가질 수 있도록 돕습니다.
직무와 경력은 두 가지 다른 범주입니다. 물론 저는 모든 사람이 우리 회사에서 함께 성장하기를 바랍니다. 우리가 더 많은 매장을 열면 더 많은 매장 관리자가 필요할 것입니다. 내년에 계획에 따라 40개의 새로운 매장을 확장할 예정이며, 이는 40명의 새로운 매장 관리자가 필요하다는 것을 의미합니다. 회사는 항상 헌신하고 있는 인력을 우선시하기 때문에 현재의 판매 직원들이 이러한 관리직으로 승진할 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다. Maison RMI는 또한 더 많은 새로운 국제 브랜드와 협력할 것이며 더 많은 새로운 브랜드 이사가 필요할 것입니다. 이는 회사 내 누구에게나, 현재 직책이 무엇이든 상관없이, 배우고, 열심히 일하고, 긍정적인 태도를 유지할 준비가 되어 있다면, 합당한 사람에게 기회가 올 것입니다.
저에게 가장 중요한 것은 여전히 **권한 부여**입니다. 저는 직원들이 작업이 조화롭게 진행되도록 운영 단계에서 필요한 방법을 과감하게 시도하도록 항상 격려하며, 이를 통해 목표를 달성하도록 합니다. 저는 직원들이 권한을 부여받고 신뢰받으면 업무에 최대한 기여하기 위해 노력할 것이라고 믿습니다. 이것이 제가 Maison RMI에서 만들고 있는 문화입니다.
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CEO Mai Son과의 인터뷰는 Nhịp Cầu Đầu Tư에서 진행되었으며, 독자는 원본 기사 링크를 **Nhịp Cầu Đầu Tư** 볼 수 있습니다.
-Maison Corporation Communication Team-