HCM – Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân cửa hàng Pedro

BÁN HÀNG:

1. Tư vấn và bán hàng

• Chủ động chào đón, tìm hiểu nhu cầu và tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng.
• Cập nhật kiến thức sản phẩm, thông tin khuyến mãi để hỗ trợ quá trình tư vấn hiệu quả.
• Thực hiện các bước chốt đơn hàng, hướng dẫn thanh toán và cảm ơn khách hàng sau khi mua.

2. Dịch vụ khách hàng

• Đảm bảo thái độ phục vụ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp trong suốt quá trình mua sắm của khách.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và chuyển tiếp phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Duy trì và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng thân thiết.

3. Kiểm kê và quản lý hàng hóa

• Tham gia kiểm kê định kỳ và kiểm soát hàng hóa trong phạm vi quản lý.
• Báo cáo kịp thời các trường hợp thiếu hụt, thất thoát hoặc hư hỏng sản phẩm.
• Hỗ trợ nhận và sắp xếp hàng hóa mới, đảm bảo quy trình nhập – xuất rõ ràng.

4. Vệ sinh và bảo trì cửa hàng

• Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng, đúng chuẩn thương hiệu.
• Bảo quản và sử dụng hiệu quả các công cụ bán hàng, thiết bị cửa hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

5. Xử lý các đơn hàng Ecom (nếu có)

• Thực hiện xử lý đơn hàng E-commerce trên hệ thống theo quy trình được hướng dẫn; đảm bảo đơn hàng được cập nhật và vận hành đúng tiến độ.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Ecom, CS, IT…) để giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
• Quản lý vật tư đóng gói (áp dụng cho vị trí Supervisor/Manager) và theo dõi quản lý hàng hóa theo đúng quy chuẩn, theo dõi tiến trình xử lý đơn đến khi hoàn tất.

THU NGÂN:

1. Thực hiện thanh toán

• Tiếp nhận thông tin đơn hàng và xử lý thanh toán cho khách hàng qua các hình thức: tiền mặt, thẻ tín dụng/ ghi nợ, ví điện tử, QR code,…
• Đảm bảo mọi giao dịch được ghi nhận chính xác trên hệ thống phần mềm bán hàng (POS).
• Xuất hóa đơn tài chính, biên lai hoặc hóa đơn điện tử theo đúng quy định.

2. Kiểm soát và đối soát doanh thu

• Quản lý tiền mặt, phiếu giảm giá, thẻ quà tặng, và các hình thức thanh toán khác trong ca làm việc.
• Thực hiện kiểm kê quỹ đầu ca, cuối ca và đối chiếu doanh thu với báo cáo hệ thống.
• Báo cáo kịp thời cho quản lý các sai lệch phát sinh trong quá trình thu – chi.

3. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

• Giải đáp thắc mắc liên quan đến giá cả, chương trình khuyến mãi, đổi trả hàng, xuất hóa đơn,…
• Giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết, ứng dụng và các kênh online của Maison tại quầy thanh toán để tăng gắn kết khách hàng
• Hỗ trợ đóng gói sản phẩm và hướng dẫn khách hàng sau khi thanh toán (đổi hàng, bảo hành,… nếu có).
• Giao tiếp lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng tại quầy thanh toán.

4. Vận hành quầy thu ngân

• Đảm bảo quầy thu ngân luôn gọn gàng, đầy đủ vật tư cần thiết (túi, giấy in, bút, POS,…).
• Bảo quản các thiết bị thanh toán, tránh thất thoát hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.
• Hỗ trợ các công việc khác tại cửa hàng khi cần thiết theo phân công của Quản lý cửa hàng.