“Vietnam의 패션 소매업은 중산층 및 상류층의 급속한 증가로 황금 성장기에 있습니다. 2025년까지 Vietnam 패션 시장은 약 86억 달러에 달할 것으로 예상되며, 연평균 복합 성장률(CAGR) 8.6%를 기록하여 이 지역의 동종 업계 기업들을 훨씬 앞설 것입니다.” – CEO Mai Son.
패션 소매업계의 “여장군”으로 불리는 Maison Retail Management International (MRMI)의 창립자이자 CEO인 **Phạm Thị Mai Son**은 현재의 위치와 기업이 지난 20년간 쌓아온 핵심 가치를 바탕으로 MRMI가 업계의 강력한 성장과 그로 인해 발생하는 기회를 활용할 수 있다고 확신합니다. 기업의 2022년 매출은 1억 1천만 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 향후 5년 동안 Vietnam 중산층의 성장에 힘입어 MRMI는 4억 달러 이상의 매출을 달성할 것으로 기대하고 있습니다.
패션과 인연을 맺기 전에 CEO Mai Son은 항공 분야에서 근무했습니다. 어떤 계기로 이 새로운 분야에 뛰어들게 되었나요?
패션에 입문하기 전, 저는 Vietnam Airlines에서 7년 이상 항공 승무원으로 일했습니다. 이 직업은 저에게 전 세계를 비행하며 다양한 문화를 경험할 기회를 주었습니다. 당시 저에게 이 일은 영광이었습니다.
업무의 특성상 제가 방문한 여러 나라에는 유명한 브랜드가 많았지만, 아직 Vietnam에는 진출하지 않은 것을 알게 되었습니다. Singapore 출장 중에 300 USD를 가지고 Mango 옷을 두 봉지나 가득 샀는데, 저렴하고 예뻐서 정말 만족스러웠습니다. 저는 패션에 관심이 많은 친구들에게 몇 가지 품목을 시험 삼아 팔아보기 시작했습니다. 그때 저는 이 브랜드가 베트남 사람들에게 적합할 수 있겠다고 생각했습니다. 저는 Mango에 접촉하기 시작했고, 저의 경력에서 첫걸음을 내디뎠습니다.
그 당시에는 인맥이 없었기 때문에 Mango가 Vietnam에 브랜드를 가져올 권한을 저에게 넘기도록 설득하는 데 약 2년이 걸렸습니다. 포기하고 싶었던 적도 많았습니다. 하지만 노력과 끈기로 이룬 최종 성과는 보상받았습니다.
여기서 핵심은 국제적인 브랜드들은 현지를 잘 이해하고 있는 신뢰할 수 있는 파트너를 항상 찾고 있다는 것입니다. 따라서 저의 첫 번째 초점은 고객의 니즈를 명확히 파악하여 그들이 필요로 하는 것을 정확하게 제공하는 것이었습니다.
현재와 같이 MRMI가 선두 자리에 오르는 데 기여한 여정, 도전과 기회에 대해 공유해 주시겠어요?
첫 번째이자 가장 중요한 것은 브랜드의 **상업성**입니다. 회사가 좋은 제품이나 적절한 브랜드를 가지고 있지 않다면 다른 모든 요소는 덜 중요해집니다. 브랜드의 디자인과 컬렉션이 소비자들과 연결되지 않는다면, 기업의 마케팅 캠페인이나 관리 조정이 아무리 뛰어나도 이를 보완할 수 없습니다. 비즈니스에서 이것은 “제품-시장 적합성”으로 이해됩니다.
두 번째는 **고객 경험**입니다. 이는 성장하는 모든 회사가 직면하는 가장 큰 도전 과제입니다. 한 도시에 매장이 하나만 있을 때는 제품 위치 선정부터, 매장이 항상 깔끔하고 아름답게 진열되도록 보장하고, 직원들이 항상 친절하고 잘 훈련되도록 하는 등 모든 것을 스스로 쉽게 통제할 수 있습니다. 그러나 여러 도시에 100개, 200개, 400개 매장에 도달하면 이야기는 달라집니다. 패션 소매업, 특히 유명한 국제 브랜드의 경우 고객 경험은 항상 최우선 순위입니다. 즉, **언제 어디서나 완벽함**을 의미합니다.
마지막은 **기업 문화**입니다. 문화에 투자하고, 리더와 관리자를 교육하고, 신입 사원을 위한 온보딩 프로세스를 구축하고, 경력 경로를 구상하며, 기술 개발 기회를 제공하여 회사의 성장이 내부 자원을 고갈시키지 않도록 하는 것이 매우 중요합니다.
20년간 시장에 진출하여 놀라운 성공을 거두었습니다. CEO Mai Son에게 MRMI의 차별화 요소와 패션 분야에서 이름을 알리는 핵심 요소는 무엇이라고 생각하십니까?
Warren Buffet과 Bill Gates는 한 인터뷰에서 경력 성공에 기여한 하나의 키워드를 선택하라는 질문을 받았을 때, 둘 다 “**집중**”을 선택했습니다. 저에게도 집중은 필수적인 요소입니다.
일반적으로, 특히 Vietnam에서는 기업이 어느 정도 성공을 거둔 후에는 강점이 아닌 여러 분야에 투자하고 확장함으로써 사업 유형을 다각화하기 시작하는 경향이 있는 것 같습니다. 이는 시간, 자본, 에너지와 같은 필수 자원에 영향을 미치며, 심지어 팀의 효율성도 “희석”될 수 있습니다. 게다가 그들은 더 많은 경험과 전문 지식을 가진 강력한 경쟁자들과 맞서야 합니다. 저의 경우, 저는 오직 패션에만 집중합니다. 저는 Vietnam과 동남아시아에서 Maison이 최고의 패션 소매업체가 되겠다는 목표를 방해하는 어떤 산만함도 허용하지 않습니다.
제가 공유하고 싶은 다음 핵심 가치는 “**품질**”입니다. 저, CEO Mai Son은 MRMI가 패션 산업에서 탁월한 기준을 보유하고 있다고 자신합니다. 시장에 도입하기로 결정하기 전에, Mai Son은 20개의 기회를 고려하고 거절하여 단 하나를 선택합니다. 마찬가지로, 우리는 성공적인 비즈니스를 위한 우리의 특정 요구 사항을 충족하지 못한다면 이미 다른 주요 브랜드가 입점해 있는 장소도 거절합니다.
또 다른 핵심 가치는 “**성실성(Integrity)**”입니다. Maison에서는 개방적이고, 직접적이며, 진솔한 소통을 장려합니다. 이러한 소통 방식은 때때로 불편한 대화를 만들 수 있지만, 전체의 이익을 위해 그리고 업무에서 최상의 효율성을 달성하기 위해 진실이 말해지는 것이 필요합니다.
마지막은 “**즐거움**”과 “**다양성**”입니다. 일은 우리 시간표의 대부분을 차지합니다. 그렇다면 왜 기쁨을 주는 근무 환경을 선택하지 않겠습니까? Maison에서는 모든 아이디어와 차이점을 존중하며, 모든 사람이 개인적으로나 직업적으로 발전할 기회를 항상 가질 수 있도록 보장합니다. 우리는 인력이 비즈니스 운영을 강화하고 지속 가능한 발전을 위한 핵심 자산이라고 믿습니다.
Vietnam 패션 시장의 잠재력을 어떻게 평가하십니까?
2000년대에 Vietnam 국민들은 더 부유해지기 시작했고, 구매력은 꾸준히 증가했으며, 경제는 전국적으로 상당히 균등하게 발전했습니다. 현재 Vietnam은 세계에서 가장 빠르게 성장하는 경제 중 하나이며, 9,800만 전체 인구 중 약 65%가 35세 미만인 젊은 인구를 보유하고 있습니다.
이는 또한 Vietnam의 중산층 및 상류층이 빠르게 부상하여 경제 성장의 소비를 크게 촉진하고 있기 때문에 패션 소매업의 황금기입니다. Vietnam 패션 시장은 2025년까지 약 86억 달러에 달할 것으로 예상되며, 연평균 복합 성장률(CAGR) 8.6%를 기록하여 이 지역의 동종 업계 기업들을 훨씬 앞설 것입니다.
저는 우리 회사가 이 성장과 그로 인해 발생하는 기회를 활용할 수 있는 좋은 위치에 있다고 자랑스럽게 말할 수 있습니다. Maison의 포트폴리오를 살펴보면, 우리 브랜드의 85%가 매스 마켓 및 스포츠웨어 부문에 속하며, 나머지 15%는 향후 몇 년간의 경제 성장 및 소비자 수요 증가 추세에 맞춰 중산층 부문을 위한 것입니다.
또한, 2, 3급 도시에서 국가의 발전은 매우 좋습니다. 고품질 부동산 프로젝트의 공급과 전국의 상업 쇼핑 지구의 발전 또한 가까운 시일 내에 매우 좋을 것입니다. 모든 측면에서 볼 때, 모든 영역에서의 성장 전망은 정말 인상적입니다.
MRMI에 대해서는 물론이고, 국내 패션 분야 전반에 걸쳐 5-10년 이내의 CEO Mai Son의 비전은 무엇입니까?
Maison의 2022년 예상 매출은 1억 1천만 달러이며, 매장의 80%가 Hanoi와 TP.HCM 시장에 개설될 것입니다. 향후 5년 동안 Maison은 2급 및 3급 도시가 전체 성장의 최소 30%를 차지할 것으로 예상하며, 2027년에는 총 매출이 약 4억 달러에 달할 것으로 추정됩니다. 이 매출은 Maison의 기존 인기 브랜드의 비즈니스 확장, 새로운 브랜드의 도입, 새로운 도시로의 운영 범위 확장, 그리고 전자 상거래 및 온라인 플랫폼의 비약적인 발전에서 비롯될 것입니다.
장기적인 발전을 위한 산업으로 패션을 선택한다는 광범위한 비전을 가지고, 향후 5년 내에 Maison이 유통하는 브랜드는 현재 규모의 3배에 달하여 전국에 400개 이상의 매장을 보유하고, 일부 새로운 브랜드를 도입하며, 증권 거래소에 상장할 것입니다. Maison은 Vietnam의 선도적인 패션 소매 회사가 되기를 열망합니다.
개인적인 스타일을 공유해 주시겠어요? 출근, 사교 모임 또는 일상복으로 자주 선택하는 좋아하는 패션 브랜드는 무엇입니까?
저는 일상생활과 직장 생활에 적합하도록 다양한 패션 브랜드를 선택합니다. Charles & Keith, Pedro, Coach, Gigi, Ceci를 착용할 수 있으며, 한국에서 매우 유명한 패션 브랜드인 MLB도 매우 좋아합니다.
친구들과 산책하거나 외출할 때는 Pinko, Marhen.J, Max&Co. 그리고 Weekend Max Mara를 자주 입습니다. 제 스타일에 잘 맞고 이 브랜드들의 디자인도 매우 신선하기 때문입니다.
저는 또한 “지갑을 털리지 않고” 고품질의 많은 브랜드를 찾는 경험이 있습니다. 저는 Charles & Keith와 Pedro 액세서리를 자주 착용하는데, 2백만 동(VND) 미만의 가격으로 아름다운 신발, 샌들, 핸드백 및 패션 액세서리를 여러 개 소유할 수 있기 때문입니다.
20년 동안 사업을 하면서 CEO Mai Son은 무엇을 얻었고 무엇을 잃었다고 생각하십니까? 만약 20년 전으로 돌아갈 수 있다면 패션으로 창업을 다시 선택하시겠습니까?
저는 긍정적인 방향으로 문제를 바라보므로, 제가 “얻은 것”에 대해 공유하겠습니다. 우리는 단 하나의 삶을 살고 있습니다. 그렇다면 왜 지루한 삶을 선택해야 할까요? 일은 한 사람의 시간표에서 대부분을 차지합니다. 그렇다면 왜 우리는 지루한 직업을 선택해야 할까요? 저는 패션을 사랑합니다. 그것이 제가 패션 사업을 하기로 결정한 이유입니다. 만약 돌아간다면, 저는 여전히 패션으로 창업을 선택할 것입니다.
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CEO Mai Son과의 인터뷰는 Forbes Vietnam에서 진행되었으며, 독자는 원본 기사 링크를 **Forbes** 볼 수 있습니다.
-Maison Corporation Communication Team-