Theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống và hỗ trợ xử lý các đánh giá tiêu cực theo hướng dẫn.
Cập nhật và theo dõi tình trạng xử lý các trường hợp cần follow-up.
Hỗ trợ tổng hợp phản hồi khách hàng, kết quả chương trình và dữ liệu đầu vào cho báo cáo/phân tích.
Hỗ trợ các hoạt động & dự án trải nghiệm khách hàng
Hỗ trợ chuẩn bị và triển khai các hoạt động, dự án Customer Experience.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai và hỗ trợ tổng hợp kết quả sau chương trình.
Tham gia các cuộc họp liên quan, ghi nhận nội dung và action items, hỗ trợ gửi meeting recap và theo dõi tiến độ công việc.
Truyền thông & lan tỏa trải nghiệm khách hàng
Hỗ trợ chuẩn bị nội dung, tài liệu và triển khai các hoạt động truyền thông CX đến nhân viên/cửa hàng.
Hỗ trợ theo dõi và tổng hợp kết quả các hoạt động truyền thông.
Hỗ trợ đánh giá trải nghiệm tại cửa hàng
Hỗ trợ triển khai chương trình đánh giá trải nghiệm khách hàng, bao gồm Mystery Shopping.
Theo dõi tiến độ, cập nhật và tổng hợp hình ảnh, báo cáo và kết quả đánh giá.
Responsibilities
Required Experience Skills
Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng, ưu tiên các ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị, Customer Experience, Human Resources hoặc các ngành liên quan.
Có thể làm việc tại văn phòng 3 – 4 ngày/tuần.
Có tư duy quan sát, phân tích và phản biện; yêu thích tìm hiểu hành vi và trải nghiệm của khách hàng.
Có kỹ năng sử dụng Microsoft Office.
Có kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt, chủ động trong công việc.
Ham học hỏi, chủ động và quan tâm đến Customer Experience, Employee Experience và môi trường bán lẻ.
